Digitaler Assistent beantwortet Fragen zur Stadt Waldkirch
Foto:Stadt Waldkirch
Die Stadt Waldkirch erweitert ihren digitalen Bürgerservice um einen KI-gestützten Chatbot. Der digitale Assistent ist auf der Internetseite www.stadt-waldkirch.de erreichbar und beantwortet rund um die Uhr Fragen zu Angeboten und Dienstleistungen der Stadtverwaltung.
Nutzerinnen und Nutzer können sich beispielsweise nach der Höhe der Hundesteuer, Öffnungszeiten des Meldeamts, Formularen oder zuständigen Ansprechpartnern erkundigen. Anders als eine klassische Suchfunktion verarbeitet der Chatbot vollständige Fragen, durchsucht die Inhalte der städtischen Internetseite einschließlich PDF-Dokumenten und liefert passende Antworten. Auch Rückfragen sind möglich.
„Der Chatbot ist ein wichtiger Schritt, um unseren digitalen Service weiter zu verbessern“, sagt Oberbürgermeister Michael Schmieder. „Er unterstützt Bürgerinnen und Bürger dabei, Informationen schneller zu finden – jederzeit und unkompliziert.“
Die Antworten können vorgelesen werden, Fragen lassen sich zudem per Spracheingabe stellen. Nutzerinnen und Nutzer können hilfreiche Antworten mit einem Daumen nach oben bewerten. Eine negative Bewertung soll dazu beitragen, den Chatbot weiterzuentwickeln.
Auch beim Ausfüllen von Formularen bietet der digitale Assistent Unterstützung. PDF-Formulare oder Bildschirmaufnahmen von Online-Formularen können hochgeladen werden. Anschließend lässt sich gezielt nach einzelnen Feldern und den dort benötigten Angaben fragen.
Der Chatbot beantwortet Fragen in 18 Sprachen. Neben Deutsch, Englisch und Französisch werden unter anderem Türkisch, Ukrainisch und Bosnisch unterstützt. Die Inhalte der städtischen Internetseite werden dafür automatisch übersetzt.
Für eine möglichst barrierearme Nutzung stehen eine Vorlesefunktion, die Spracheingabe und eine Funktion für einfache Sprache zur Verfügung. Nach Angaben der Stadt fallen die Antworten genauer aus, wenn Fragen möglichst konkret formuliert werden.